La protection de commande est une option facultative disponible lors du paiement qui offre une couverture si des circonstances imprévues vous empêchent d'assister à votre événement. Cette couverture est fournie par Teak, un partenaire tiers de confiance.
Votre e-mail de confirmation de protection de commande contient les liens dont vous avez besoin pour déposer une réclamation ou annuler votre police. Si vous avez égaré cet e-mail, vous pouvez en demander une nouvelle copie.
Récupérer votre e-mail de confirmation de protection de commande
Rendez-vous sur requestmyrefund.com/fanshield/certificate.
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat de vos billets.
Suivez les instructions pour demander une nouvelle copie de votre e-mail de confirmation.
Le nouvel e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans les quelques minutes qui suivent.
Si vous avez encore besoin d'aide
Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre e-mail en suivant les étapes ci-dessus, contactez directement le support Teak :
E-mail : [email protected]
Incluez : Votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et votre numéro de commande Tixr si disponible (exemple : Commande #12345).
L'équipe d'assistance de Teak vous aidera à récupérer les informations relatives à votre police et vous fournira les liens nécessaires.
Foire Aux Questions
1. Que faire si j'ai utilisé une adresse e-mail différente de celle que je pensais ? Essayez le processus de récupération avec toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour l'achat. Si vous n'y parvenez toujours pas, contactez le support Teak en fournissant le maximum d'informations possible sur votre achat, notamment le nom de l'événement, la date d'achat et tous les détails de commande dont vous vous souvenez.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir l'e-mail récupéré ? L'e-mail de confirmation est généralement envoyé dans les quelques minutes suivant la finalisation du processus de récupération. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
3. Puis-je déposer une réclamation sans l'e-mail de confirmation ? Bien que l'e-mail de confirmation contienne les liens directs dont vous avez besoin, le support Teak peut vous aider à accéder aux informations de votre police si vous ne pouvez pas récupérer l'e-mail. Contactez-les à l'adresse [email protected] en indiquant les détails de votre achat.
4. Quelles informations sont incluses dans l'e-mail de confirmation de protection de commande ? Votre e-mail de confirmation inclut les détails de votre police, les informations sur la couverture, les instructions pour déposer une réclamation et le lien pour annuler votre police si nécessaire. Cet e-mail est distinct de votre e-mail de confirmation de billet envoyé par Tixr.
5. Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur ma couverture ? Toutes les questions et réclamations relatives à la protection de commande doivent être adressées à Teak, et non à Tixr. Contactez le support Teak à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide concernant les détails de votre police, les réclamations ou les annulations.