Qu'est-ce que la protection de commande ?
La protection de commande est une option facultative qui offre une couverture pour certaines circonstances imprévues pouvant vous empêcher d'assister à un événement. Cette protection doit être ajoutée au moment de l'achat et ne peut pas être ajoutée après l’achat.
Important : La protection de commande ne couvre pas les échanges de billets, les mises à niveau, ni les situations liées à des modifications, des reports ou des annulations d'événements. Elle est conçue spécifiquement pour les circonstances personnelles qui vous empêchent d'assister à un événement.
La protection de commande est fournie par Teak, un partenaire tiers. Bien que vous l'achetiez via Tixr, toutes les réclamations et demandes de remboursement liées à la protection de commande sont gérées directement par Teak.
Annuler votre protection de commande
Vous pouvez annuler la protection de commande dans les 14 jours suivant votre achat, à condition que l'événement n'ait pas encore eu lieu. Après 14 jours ou après la date de l'événement, la protection de commande devient non remboursable.
Localisez l'e-mail de Teak avec l'objet « Refund Protection Order Confirmation & Important Information ».
Ouvrez l'e-mail et cliquez sur Supprimer la protection de commande.
Sélectionnez votre commande dans la liste des achats éligibles.
Choisissez une raison d'annulation parmi les options disponibles.
Soumettez votre demande d'annulation.
Votre remboursement sera traité par Teak et ne comprendra que les frais de protection de commande. Vos billets d'événement ne sont pas affectés par cette annulation.
Comprendre les restrictions de la protection de commande
Délai d'annulation : Vous devrez soumettre votre demande d'annulation dans les 14 jours suivant la date de votre achat initial. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas traitées.
Limite liée à la date de l'événement : Vous ne pourrez pas annuler la protection de commande après la date de l’événement, même si vous n'y avez pas assisté. Soumettez votre annulation avant la date de l'événement pour être éligible.
Portée du remboursement : L'annulation de la protection de commande ne rembourse que les frais de protection eux-mêmes. Vos billets d'événement restent valides et ne sont pas remboursés dans ce processus.
Contacter Teak pour les réclamations et l’assistance
La protection de commande est administrée par Teak, un prestataire tiers indépendant. Tixr n'a pas accès aux systèmes de Teak et ne peut pas fournir de mises à jour sur les réclamations, les annulations ou le statut des remboursements.
Pour obtenir de l'aide concernant la protection de commande :
Contactez Teak directement à l'adresse [email protected]
Ayez votre confirmation de commande à portée de main
Teak peut exiger des documents pour appuyer les demandes de remboursement
Toutes les questions concernant la couverture, le traitement des réclamations et les délais de remboursement doivent être adressées à l'équipe d'assistance de Teak.
Foire aux questions
Puis-je ajouter la protection de commande à mes billets après les avoir achetés ? Non. La protection de commande doit être sélectionnée et achetée en même temps que vos billets. Elle ne peut pas être ajoutée à des commandes existantes.
Que se passe-t-il si j'annule la protection de commande après le délai de 14 jours ? La protection de commande devient non remboursable après 14 jours à compter de la date d'achat. Vous ne recevrez pas de remboursement des frais de protection si vous tentez d'annuler après ce délai.
Puis-je annuler la protection de commande le jour de l'événement si je ne l'ai pas utilisée ? Non. Vous ne pouvez pas annuler la protection de commande une fois la date de l'événement passée, que vous ayez assisté à l'événement ou déposé une réclamation. L'annulation doit être effectuée avant la date de l'événement.
L'annulation de la protection de commande annulera-t-elle également mes billets ? Non. L'annulation de la protection de commande supprime uniquement la couverture de protection et rembourse ces frais spécifiques. Vos billets d'événement restent actifs et valides pour l'entrée.
Que couvre réellement la protection de commande ? La protection de commande couvre certaines circonstances imprévues qui vous empêchent d'assister à un événement. Elle ne couvre pas les échanges de billets, les mises à niveau, ni les situations causées par des modifications, des reports ou des annulations d'événements. Contactez Teak directement à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations détaillées sur la couverture.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après l'annulation de la protection de commande ? Les délais de traitement des remboursements sont gérés par Teak. Contactez-les à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations sur le statut de votre remboursement.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de la protection de commande. Comment puis-je annuler ? Vérifiez vos dossiers spam ou courrier indésirable pour un e-mail de Teak avec l'objet « Refund Protection Order Confirmation & Important Information ». Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez Teak à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide pour annuler votre protection.
Tixr peut-il m'aider avec ma réclamation ou mon annulation de protection de commande ? Tixr ne peut pas accéder aux systèmes de Teak ni fournir de mises à jour concernant les questions de protection de commande. Toutes les questions, réclamations et demandes d'annulation doivent être traitées directement avec Teak à l'adresse [email protected].