La protection de commande est une assurance événementielle facultative disponible lors du paiement. Si des circonstances imprévues vous empêchent d'assister à l'événement, cette couverture peut vous aider à récupérer le coût de vos billets. L'assurance est fournie par Teak, un partenaire tiers spécialisé dans la protection des billets d'événements.
Important : La protection de commande doit être ajoutée au moment de l'achat et ne peut pas être ajoutée à des commandes existantes. Vous pouvez annuler la couverture dans les 14 jours suivant l'achat si l'événement n'a pas encore eu lieu.
Ce que couvre la protection de commande
La protection de commande s'applique à des scénarios qualifiants spécifiques, notamment :
Maladie ou blessure personnelle
Perturbations des transports (comme les annulations de vols ou les pannes de véhicules)
Urgences familiales
La couverture ne s'applique pas à toutes les situations. Consultez les conditions générales complètes lors du paiement pour comprendre tous les scénarios couverts et les exclusions.
À noter : La protection de commande ne peut pas être utilisée pour les échanges de billets, les mises à niveau, ni les situations liées à des modifications, des reports ou des annulations d'événements. Ces situations sont traitées conformément aux politiques de l'organisateur de l'événement.
Ajouter la protection de commande à votre achat
Procédez au paiement normalement.
Recherchez l'option Protection de commande avant de finaliser le paiement.
Cochez la case pour ajouter la protection de commande à votre commande.
Consultez le lien des conditions générales pour comprendre les détails de la couverture (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Finalisez votre achat.
Le coût de la protection de commande est calculé en pourcentage du prix de votre billet et sera détaillé séparément dans le total de votre commande.
Déposer une réclamation auprès de Teak
Si vous devez utiliser votre couverture de protection de commande, contactez Teak directement à l'adresse [email protected] pour initier une réclamation. Ayez votre confirmation de commande et les documents justificatifs prêts — Teak peut exiger des preuves telles que des dossiers médicaux, des reçus de transport ou d'autres documents selon votre situation.
Teak gère toutes les soumissions de réclamations, les révisions et le traitement des remboursements de manière indépendante. Tixr n'a pas accès aux détails des réclamations ni aux mises à jour de statut. Pour toute question concernant votre réclamation ou votre couverture, contactez directement Teak.
Foire Aux Questions
1. Puis-je ajouter la protection de commande après avoir finalisé mon achat ? Non. La protection de commande doit être ajoutée lors du paiement et ne peut pas être appliquée à des commandes existantes. Si vous finalisez votre achat sans ajouter de couverture, vous devrez vous appuyer sur les politiques standard de remboursement ou d'échange de l'organisateur de l'événement.
2. Puis-je annuler la protection de commande si je change d'avis ? Oui. Vous pouvez annuler la protection de commande dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'événement n'ait pas encore eu lieu. Contactez Teak directement à l'adresse [email protected] pour traiter l'annulation et recevoir un remboursement du coût de protection.
3. Quels documents Teak exige-t-il pour une réclamation ? Les exigences documentaires varient selon la raison de votre réclamation. Parmi les exemples courants figurent les dossiers médicaux pour cause de maladie ou blessure, la preuve d'une perturbation des transports ou la documentation d'urgences familiales. Teak vous fournira des instructions spécifiques lors de la soumission de votre réclamation.
4. La protection de commande couvre-t-elle les annulations ou reports d'événements ? Non. La protection de commande ne s'applique pas lorsqu'un événement est annulé, reporté ou reprogrammé par l'organisateur. Ces situations sont régies par les politiques de remboursement de l'organisateur de l'événement, et les remboursements ou échanges disponibles sont traités directement via Tixr.
5. Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ? Les délais de traitement varient selon la complexité de votre réclamation et les documents requis. Contactez Teak à l'adresse [email protected] pour obtenir des estimations de délais spécifiques et des mises à jour sur le statut de votre réclamation.
6. Où puis-je trouver les conditions générales complètes ? Le lien des conditions générales est disponible lors du paiement avant d'ajouter la protection de commande. Vous pouvez également contacter Teak à l'adresse [email protected] pour demander une copie des détails de la police à tout moment.