Chaque achat sur Tixr génère un reçu contenant les détails de votre commande, le mode de paiement et le montant total débité. Vous pouvez accéder à votre reçu de deux manières : via votre Tixr Wallet si vous avez un compte, ou via l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé au moment de l'achat.
Consulter les reçus dans votre Tixr Wallet
Si vous avez créé un compte Tixr ou si vous étiez connecté(e) lors de votre achat :
Connectez-vous à votre compte Tixr.
Cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Wallet dans le menu déroulant.
Sélectionnez l'événement lié à votre achat.
Cliquez sur Voir la commande pour accéder aux détails complets de votre commande et à votre reçu.
À noter : Si vous avez plusieurs commandes pour le même événement, faites défiler votre Wallet pour trouver la bonne commande.
Comment retrouver votre e-mail de confirmation
Chaque achat, que vous ayez un compte ou non, génère un e-mail de confirmation contenant l’intégralité de votre reçu :
Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant de Tixr ou de [email protected].
Cherchez un objet du type « Confirmation de votre commande [Nom de l'événement] ».
Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte principale.
L’e-mail contient les détails complets de votre commande, votre reçu ainsi que les informations de livraison de vos billets.
Conseil : Ajoutez l'e-mail de confirmation à vos favoris ou marquez-le pour le retrouver facilement lorsque vous aurez besoin de consulter votre commande.
Résolution des problèmes de reçus manquants
Vous ne trouvez pas votre reçu dans votre Wallet ? Assurez-vous d'être connecté au bon compte Tixr. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou méthodes de connexion (Google, Facebook ou Apple), essayez de vous connecter avec chacune d'elles pour localiser votre achat.
Vous avez effectué votre achat en tant qu'invité ? Les achats en tant qu'invité n'apparaissent pas dans votre Tixr Wallet car ils ne sont pas liés à un compte. Votre reçu est uniquement disponible dans l’e-mail de confirmation envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Vérifiez d'abord votre dossier Spam ou Courrier indésirable — les filtres e-mail interceptent parfois les messages automatiques. Si vous ne le trouvez toujours pas, vérifiez que vous consultez la bonne adresse e-mail. La confirmation est envoyée à l'adresse saisie lors du paiement, qui peut être différente de votre adresse habituelle.
Vous avez utilisé la mauvaise adresse e-mail lors du paiement ? Contactez l'organisateur de l'événement via sa page d'événement ou contactez le support Tixr avec les détails de votre commande (nom, date d'achat, mode de paiement) afin qu'ils puissent vous aider à retrouver votre reçu.
Foire aux questions
1. Quelles informations figurent sur mon reçu ? Votre reçu indique le nom de l'événement, la date et l'heure de la commande, la quantité et le type de billets, le détail des prix et des frais, le mode de paiement utilisé ainsi que le montant total débité. Si vous avez acheté des options supplémentaires ou des articles de merchandising, ces éléments apparaissent sur des lignes séparées.
2. Puis-je télécharger ou imprimer mon reçu ? Vous pouvez consulter votre reçu en ligne via votre Wallet ou votre e-mail. Pour l'enregistrer ou l'imprimer, utilisez la fonction d’impression de votre navigateur ou effectuez une capture d’écran des détails de la commande. Votre e-mail de confirmation peut également être enregistré ou transféré selon vos besoins.
3. Combien de temps les reçus sont-ils disponibles ? Les reçus dans votre Wallet restent accessibles indéfiniment tant que votre compte Tixr est actif. Les e-mails de confirmation restent dans votre boîte de réception selon les paramètres de conservation de votre fournisseur de messagerie — pensez donc à enregistrer les reçus importants dans un dossier dédié pour y accéder facilement ultérieurement.