Si vous avez souscrit la protection de commande lors du paiement et que votre situation est couverte par les conditions de la police, vous pouvez demander un remboursement directement auprès de Teak, le partenaire tiers de confiance de Tixr.
Soumettre votre demande de remboursement
Localisez l'e-mail intitulé « Refund Protection Order Confirmation & Important Information ». Vous le recevrez peu après la confirmation de votre commande Tixr. Cet e-mail contient votre lien unique de demande de remboursement.
Cliquez sur Demander un remboursement dans l'e-mail pour accéder au portail de demande de remboursement de Teak.
Complétez la demande de remboursement en suivant les instructions pour :
Sélectionner votre commande.
Saisir les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas assister à l'événement.
Télécharger les documents requis (le cas échéant).
Vérifier, signer et soumettre votre demande.
Important : Vous devez soumettre votre demande dans le délai indiqué dans votre police. Les demandes soumises après la fin de votre période de couverture seront refusées.
Retrouver votre e-mail de protection de commande
Si vous ne voyez pas votre e-mail « Refund Protection Order Confirmation & Important Information » :
Recherchez « Refund Protection Order Confirmation » dans votre boîte de réception.
Vérifiez vos dossiers spam, courrier indésirable ou promotions.
Recherchez les e-mails envoyés depuis [email protected].
Si vous ne le trouvez toujours pas, suivez les étapes décrites dans Que faire si vous avez perdu votre e-mail de protection de commande.
Foire Aux Questions
1. Quelles raisons sont couvertes par la protection de commande ? Les raisons couvertes varient selon la police, mais comprennent généralement la maladie, les blessures, les conflits d’horaire professionnels et les perturbations de voyage. Consultez les conditions complètes dans votre e-mail de confirmation de protection de commande ou la documentation de votre police pour confirmer que votre situation est couverte.
2. Combien de temps ai-je pour soumettre une demande de remboursement ? Le délai de soumission est précisé dans votre police de protection de commande. Cette période commence généralement à la date d'achat et se termine avant ou à la date de l'événement. Consultez votre e-mail de confirmation de police pour connaître votre période de couverture spécifique.
3. Quels documents dois-je fournir ? Les documents requis dépendent de la raison de votre remboursement. Parmi les exemples courants figurent les certificats médicaux pour cause de maladie, les confirmations d'annulation de voyage ou les modifications d'horaires de travail. Le portail de remboursement précisera ce que vous devez télécharger en fonction de la raison sélectionnée.
4. Puis-je demander un remboursement si j'ai acheté des billets en tant qu'invité ? Oui. La protection de commande est liée à votre commande, et non à votre compte Tixr. Tant que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de protection de remboursement, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le lien fourni.
5. Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de remboursement ? Les délais de traitement varient selon la complexité de votre demande et les documents fournis. Teak examinera votre soumission et vous informera de sa décision par e-mail. Consultez les conditions de votre police pour les délais de réponse estimés.
6. Que se passe-t-il si ma demande de remboursement est refusée ? Si votre demande est refusée, vous recevrez un e-mail de Teak expliquant la raison. Les raisons de refus les plus courantes incluent la soumission effectuée après la période de couverture, le choix d'une raison non couverte par la police ou une documentation incomplète.
7. Que faire si je n'ai jamais reçu l'e-mail de confirmation de protection de commande ? Vérifiez d'abord vos dossiers spam et promotions pour les e-mails provenant de [email protected]. Si vous ne le trouvez toujours pas, consultez Que faire si vous avez perdu votre e-mail de protection de commande pour retrouver votre lien de demande de remboursement.