Tixr est la plateforme de billetterie pour les événements en direct, mais les politiques de remboursement sont toujours définies par l'organisateur de l'événement. Cela signifie que l'éligibilité, les délais et les méthodes de remboursement varient selon l'événement, et Tixr doit respecter ces règles sans exception.
À noter : Les remboursements ne sont pas disponibles pour tous les événements. La disponibilité est déterminée par l'organisateur de l'événement. Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Remboursements pour les événements annulés ou reprogrammés
Si votre événement est annulé, tous les détenteurs de billets recevront un e-mail de l'organisateur ou de Tixr expliquant les prochaines étapes. Ce message expliquera comment demander un remboursement (si une action est requise) ou confirmera s'il sera traité automatiquement.
Si votre événement est reprogrammé, vos billets restent valides pour la nouvelle date. Vous recevrez un e-mail expliquant si des remboursements sont disponibles si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date.
Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 48 heures suivant l'annonce de l'annulation ou de la reprogrammation, vérifiez votre dossier spam ou contactez le support Tixr.
Demander un remboursement pour toute autre raison
Si votre événement n'a pas été annulé ou reprogrammé mais que vous souhaitez tout de même demander un remboursement, commencez par vérifier si votre billet est éligible.
Important : Seul l'acheteur d'origine peut demander un remboursement. Si quelqu'un d'autre a acheté le billet pour vous, cette personne devra soumettre la demande.
Vérifier si les remboursements sont autorisés
L'éligibilité au remboursement dépend de l'organisateur de l'événement. Vous pouvez le vérifier en :
Visitant la page de l'événement sur laquelle vous avez acheté votre billet et en faisant défiler jusqu'à la section Conditions.
Consultant votre billet PDF, où les politiques de remboursement et de transfert sont indiquées dans le coin inférieur droit.
Si les conditions indiquent que les remboursements ne sont pas disponibles, vous avez peut-être encore la possibilité de retourner votre billet contre un crédit Tixr ou de le transférer à quelqu'un d'autre.
Contacter l'organisateur de l'événement
Si les remboursements sont indiqués comme disponibles :
Rendez-vous sur la page de l'événement sur laquelle vous avez acheté votre billet.
Faites défiler jusqu'à la section Contact.
Utilisez l'adresse e-mail de l'organisateur fournie pour soumettre votre demande de remboursement.
Lors de votre prise de contact avec l'organisateur, incluez :
Votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation ou sur votre billet).
Le nom et la date de l'événement.
Une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
Foire Aux Questions
Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte différente de celle que j'ai utilisée ? Non. Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d'origine. Si votre carte a été remplacée ou annulée, votre banque transférera les fonds sur votre nouveau compte ou vous contactera directement.
Comment saurai-je quand mon remboursement a été traité ? Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous de consulter l'adresse e-mail associée à votre commande Tixr.
Mon remboursement a été traité, mais je n'ai pas encore reçu l'argent. Que dois-je faire ? Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, contactez votre banque pour obtenir les informations les plus récentes sur le statut de votre remboursement.
Puis-je demander un remboursement si quelqu'un d'autre a acheté le billet pour moi ? Non. Seul l'acheteur d'origine peut demander un remboursement. Si quelqu'un d'autre a acheté votre billet, cette personne devra soumettre la demande de remboursement en utilisant ses informations de commande.
J'ai effectué mon achat en tant qu'invité. Comment puis-je demander un remboursement ? Vous pouvez toujours demander un remboursement en suivant le même processus. Utilisez le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation lors de votre prise de contact avec l'organisateur de l'événement. Gardez votre e-mail de confirmation accessible, car il contient toutes les informations dont vous aurez besoin.
Puis-je demander un remboursement si j'ai simplement changé d'avis concernant ma participation ? Cela dépend entièrement de la politique de remboursement de l'organisateur de l'événement. Consultez la section Conditions sur la page de l'événement ou votre billet PDF. Si les remboursements ne sont pas autorisés, vérifiez si vous pouvez retourner votre billet contre un crédit ou le transférer à quelqu'un d'autre.
J'ai acheté plusieurs billets dans une seule commande. Puis-je obtenir un remboursement pour certains d'entre eux seulement ? Cela dépend de la politique de l'organisateur de l'événement. Contactez directement l'organisateur en utilisant les informations de la section Contact sur la page de l'événement et expliquez quels billets vous souhaitez rembourser.