Lorsqu'un événement pour lequel vous avez acheté des billets est modifié, reporté ou annulé, les prochaines étapes et les politiques de remboursement sont déterminées par l'organisateur de l'événement. Tixr n'a pas l'autorité de modifier ou d'outrepasser les politiques de l'organisateur. La plupart des organisateurs enverront un e-mail aux détenteurs de billets avec des instructions spécifiques, mais les délais et les options varient selon l'événement.
Important : Les remboursements, les options de crédit et les politiques de billets de remplacement sont entièrement contrôlés par l'organisateur de l'événement. Tixr ne peut pas émettre de remboursements directement, sauf autorisation de l'organisateur.
Vérifier les mises à jour concernant votre événement
1. Vérifiez votre e-mail pour les mises à jour de l'événement. Recherchez un e-mail de Tixr ou de l'organisateur de l'événement. Ce message expliquera :
Si vos billets sont automatiquement remboursés ou reportés.
Si vous devez prendre des mesures.
Si l'événement est reporté, reprogrammé ou remplacé.
2. Consultez les délais indiqués. Certains événements exigent que vous optiez pour un remboursement ou que vous en fassiez la demande avant une date limite. Manquer ce délai peut vous faire perdre votre éligibilité au remboursement.
3. Vérifiez les détails des billets de remplacement. Si l'événement est reprogrammé ou remplacé, de nouveaux billets peuvent être émis automatiquement. Vous recevrez les détails par e-mail ou sous Mes commandes dans votre compte Tixr.
4. Surveillez le site web ou les réseaux sociaux de l'événement. Les organisateurs publient souvent des mises à jour ou des instructions pour les détenteurs de billets sur leurs pages officielles.
Foire Aux Questions
1. Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail concernant la modification de l'événement ? Essayez ces étapes :
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Confirmez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse e-mail de votre compte Tixr.
Assurez-vous de consulter la bonne boîte de réception si vous avez plusieurs comptes.
Si vous ne trouvez toujours pas de mise à jour, visitez le site web officiel ou les pages de réseaux sociaux de l'événement pour les annonces et les prochaines étapes.
2. Comment vais-je recevoir mon remboursement si la carte que j'ai utilisée a été annulée ? Les remboursements sont toujours envoyés sur le mode de paiement d'origine. Votre banque redirigera automatiquement les fonds vers votre nouveau compte ou vous contactera directement. Vous n'avez aucune action à entreprendre, sauf si votre banque vous le demande.
3. Puis-je toujours obtenir un remboursement si j'ai manqué le délai ? Tixr doit respecter les délais et les politiques de remboursement définis par l'organisateur de l'événement. Si vous avez manqué le délai, vous n'êtes plus éligible au remboursement.
4. Que faire si mon événement propose des crédits plutôt qu'un remboursement ? Certains organisateurs proposent des crédits Tixr plutôt qu'un remboursement lorsqu'un événement est modifié ou annulé. Pour en savoir plus, consultez Comment retourner votre billet contre des crédits.
5. Serai-je notifié s'il y a des mises à jour après l'annonce initiale ? L'organisateur de l'événement est responsable de communiquer les mises à jour continues. Continuez à surveiller votre e-mail et les canaux officiels de l'événement pour tout changement concernant les politiques de remboursement, les délais ou les dates reprogrammées.
6. Puis-je contacter le support Tixr pour demander une exception de remboursement ? Le support Tixr ne peut pas outrepasser les politiques de remboursement ou les délais de l'organisateur. Si vous avez des questions sur votre situation spécifique, contactez directement l'organisateur de l'événement via son site web officiel ou ses canaux de réseaux sociaux.
7. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ? Les délais de remboursement dépendent du calendrier de traitement de l'organisateur de l'événement et de votre banque ou prestataire de paiement. La plupart des remboursements apparaissent dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après leur autorisation par l'organisateur, mais certaines banques peuvent prendre plus de temps pour créditer votre compte.