Si votre événement utilise des billets expédiés par courrier et que l'expédition n'a pas encore commencé, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison directement depuis votre Tixr Wallet.
À noter : Une fois l'expédition commencée, votre adresse ne peut plus être modifiée. Assurez-vous de la mettre à jour avant la date limite de l'événement.
Mettre à jour votre adresse de livraison
Connectez-vous à votre compte Tixr.
Accédez à votre Wallet :
Sur navigateur web : Cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit et sélectionnez Wallet dans le menu déroulant.
Sur l'application mobile : Appuyez sur Wallet dans la barre de navigation du bas.
Trouvez l'événement lié à votre commande et cliquez sur Détails de la commande.
Sous Adresse de livraison, cliquez sur Modifier.
Saisissez votre nouvelle adresse et enregistrez vos modifications.
Important : Une fois l'expédition des billets commencée, l'adresse de livraison est verrouillée pour cette commande.
Résolution des problèmes de mise à jour d'adresse
Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre adresse de livraison :
Vérifiez si l'expédition a déjà commencé. Une fois l'expédition lancée, les mises à jour ne sont plus autorisées.
Assurez-vous de consulter la bonne commande d'événement dans votre Wallet.
Foire Aux Questions
1. Puis-je modifier l'adresse de livraison d'un seul billet ? Les commandes sont regroupées en un seul envoi, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être divisées et expédiées à plusieurs destinations. Si vous avez besoin d'envoyer des articles à des adresses différentes, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque destination.
2. Combien de fois puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ? Vous pouvez mettre à jour l'adresse de livraison de votre commande autant de fois que nécessaire avant la date limite.
3. Mon numéro d'appartement n'est pas affiché sur ma confirmation, mais lorsque je vais mettre à jour l'adresse de livraison, il y est déjà indiqué. Mes billets seront-ils envoyés au bon endroit ? Oui, vos billets seront envoyés au bon endroit. Tant que vous avez soumis l'adresse complète et qu'elle est visible lorsque vous modifiez vos informations de livraison, nous avons l'adresse complète enregistrée.
4. Quand la date limite pour les modifications d'adresse de livraison survient-elle ? La date limite varie selon l'événement et est fixée par l'organisateur. Consultez votre e-mail de confirmation de commande ou contactez directement l'organisateur de l'événement pour confirmer la date de début de l'expédition pour votre événement.
5. Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse et que l'expédition a déjà commencé ? Une fois l'expédition commencée, l'adresse ne peut plus être modifiée via Tixr. Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander une correction d'adresse ou une interception du colis, bien que ces services puissent entraîner des frais supplémentaires et ne soient pas garantis.