Si quelqu'un vous a envoyé un billet mais que vous ne pouvez pas assister à l'événement, vous pouvez retourner le billet à l'expéditeur d'origine. Une fois retourné, le billet est supprimé de votre Portefeuille et redevient disponible pour le propriétaire d'origine.
À noter : Vous ne pouvez retourner que les billets qui vous ont été transférés. Les billets que vous avez achetés directement ne peuvent pas être retournés de cette façon.
Retourner un billet transféré
Connectez-vous à votre compte Tixr.
Accédez à votre Portefeuille :
Sur navigateur web : Cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Portefeuille dans le menu déroulant.
Sur l'application mobile : Appuyez sur Portefeuille dans le menu du bas.
Trouvez l'événement et la commande contenant le billet transféré que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur Détails de la commande.
Appuyez ou cliquez sur Retourner l'article depuis la page de détails.
Confirmez le retour pour renvoyer le billet au propriétaire d'origine.
Le retour d'un billet transféré est définitif. Vous n'y aurez plus accès une fois le retour confirmé.
Foire Aux Questions
1. Pourquoi je ne vois pas l'option « Retourner l'article » ? Seuls les billets qui vous ont été transférés peuvent être retournés. Si le billet a été acheté directement ou fait partie d'un forfait, le bouton Retourner l'article n'apparaîtra pas. Assurez-vous de consulter l'événement sur le même compte sur lequel le transfert a été accepté.
2. Puis-je retourner un billet après le début de l'événement ? Non. Une fois l'événement commencé, les transferts et les retours sont bloqués et ne peuvent plus être traités.
3. Que se passe-t-il après le retour du billet ? L'expéditeur d'origine verra le billet réapparaître immédiatement dans son Portefeuille. Vous n'y aurez plus accès et ne pourrez pas le réaccepter, sauf s'il vous envoie un nouveau transfert.
4. Puis-je retourner un seul billet d'une commande comportant plusieurs billets ? Oui, à condition que chaque billet ait été transféré individuellement. Vous pouvez retourner des billets spécifiques sans affecter les autres billets de la même commande.
5. Vais-je recevoir un remboursement lorsque je retourne un billet transféré ? Non. Le retour d'un billet transféré le renvoie à l'acheteur d'origine. Comme vous n'avez pas payé pour le billet, aucun remboursement n'est émis. Seul l'acheteur d'origine peut demander un remboursement si l'événement le permet.
6. Que faire si j'ai accidentellement retourné le mauvais billet ? Contactez l'expéditeur d'origine et demandez-lui de vous le retransférer. Une fois un billet retourné, vous ne pouvez pas annuler l'action vous-même.