Qu'est-ce qu'un organisateur d'événement ?
L'organisateur est la personne ou l'entreprise qui crée et gère l'événement pour lequel vous avez acheté des billets. Il ne s'agit pas de Tixr.
Tixr fournit la plateforme de billetterie sur laquelle vous achetez vos billets, mais c'est l'organisateur qui prend toutes les décisions concernant l'événement. Voyez les choses ainsi : Tixr est comme la caisse d'un magasin, tandis que l'organisateur est le propriétaire du magasin qui fixe les prix, les politiques et les règles.
Ce que contrôle l'organisateur de l'événement
Ce que contrôle l'organisateur de l'événement
L'organisateur de l'événement a une autorité totale sur :
Votre commande et vos billets
Les remboursements et les échanges
Les transferts de billets ou les changements de nom
Les surclassements et déclassements
L'ajout ou le retrait de billets de votre commande
Prix et frais
Le prix des billets
Les forfaits VIP et les options supplémentaires
Les frais de service et de livraison
Les plans de paiement
Politiques de l'événement
La politique de remboursement et ses délais
Les restrictions de transfert
Les conditions d'âge
Les règles de revente
Détails de l'événement
La date, l'heure et le lieu
L'heure d'ouverture des portes et les horaires de passage
Les annulations ou reports d'événement
Les changements de programmation ou d'horaires
Conditions d'accès
Le code vestimentaire
Les objets interdits
Les exigences en matière de pièce d'identité ou de vaccination
Les règles concernant les sacs
Expérience sur place
Le stationnement et les transports
Les services d'accessibilité
Le point de retrait des billets (will call)
L'organisation des accès VIP ou des rencontres avec les artistes
Important : Le support Tixr ne peut annuler aucune de ces décisions ou politiques. Seul l'organisateur de l'événement peut approuver des modifications à votre commande ou faire des exceptions à ses politiques.
Ce que contrôle Tixr
Ce que contrôle Tixr
Tixr gère la plateforme technique et le traitement des commandes :
Le traitement de votre paiement
L'envoi des e-mails de confirmation de commande
La livraison des billets numériques sur votre compte
Les problèmes techniques du site web ou de l'application
Les problèmes de connexion au compte
Les problèmes d'affichage des billets ou de code-barres
Si votre question porte sur le fonctionnement de la plateforme Tixr ou si vous rencontrez un problème technique pour accéder à vos billets, contactez le support Tixr.
Quand contacter l'organisateur de l'événement
Contactez l'organisateur de l'événement (et non Tixr) si vous avez besoin d'aide pour :
Demander un remboursement ou un échange - « Puis-je être remboursé ? »
Modifier votre billet - « Puis-je transférer mon billet à quelqu'un d'autre ? »
Obtenir des informations sur l'événement - « À quelle heure ouvrent les portes ? » ou « Y a-t-il un parking ? »
Des questions sur les prix - « Pourquoi ces frais m'ont-ils été facturés ? » ou « Qu'est-ce qui est inclus dans le VIP ? »
Clarifier une politique - « Quelle est votre politique de remboursement ? » ou « Puis-je revendre mon billet ? »
Les conditions d'accès - « Que puis-je apporter ? » ou « Ai-je besoin d'une pièce d'identité ? »
Les changements concernant l'événement - « L'événement a-t-il été reporté ? » ou « Qui se produit ? »
Quand contacter le support Tixr
Contactez le support Tixr (et non l'organisateur) si vous avez besoin d'aide pour :
Des problèmes techniques - « Je ne vois pas mes billets dans l'application »
Des problèmes de compte - « Je n'arrive pas à me connecter à mon compte »
La confirmation de commande - « Je n'ai jamais reçu mon e-mail de confirmation »
Des problèmes de paiement - « Ma carte a été débitée deux fois »
Des questions sur la plateforme - « Comment ajouter mon billet à Apple Wallet ? »
Comment trouver les coordonnées de l'organisateur
Sur la page de l'événement :
Rendez-vous sur la page de votre événement sur Tixr
Faites défiler jusqu'en bas de la page
Repérez la section Contact ou Organisateur
Utilisez l'adresse e-mail ou le lien de contact indiqué
Via le site web ou les réseaux sociaux de l'organisateur :
Si aucune coordonnée n'apparaît sur la page de l'événement, recherchez en ligne « [nom de l'événement] contact » ou « [nom de l'organisateur] contact ». Consultez :
Le site web officiel de l'organisateur (cherchez les pages Contact ou Support)
Ses comptes Instagram, Facebook ou X (Twitter)
Les options de messagerie directe sur les réseaux sociaux
Foire Aux Questions
Pourquoi Tixr ne peut-il pas simplement m'aider avec ma demande de remboursement ?
Les politiques de remboursement sont entièrement définies par l'organisateur de l'événement, et non par Tixr. Tixr traite les paiements mais ne peut pas émettre de remboursement sans l'autorisation de l'organisateur. C'est l'organisateur qui contrôle les recettes de la billetterie et qui décide si des remboursements sont possibles.
L'organisateur m'a dit de contacter Tixr. Que dois-je faire ?
Si votre demande nécessite l'approbation de l'organisateur (comme un remboursement, une modification de billet ou une exception à sa politique), demandez à l'organisateur de confirmer par écrit ce qu'il a autorisé. Le support Tixr peut vous aider pour les problèmes techniques liés à la plateforme, mais ne peut pas passer outre les politiques de l'organisateur.
Tixr peut-il contacter l'organisateur à ma place ?
Non. Tixr ne peut pas contacter les organisateurs pour des demandes individuelles ni intervenir dans leurs politiques. Vous devez joindre l'organisateur directement à l'aide de ses coordonnées.
Que faire si l'organisateur ne me répond jamais ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas de réponse après 2 à 3 jours ouvrables, essayez de le contacter par d'autres moyens (e-mail, réseaux sociaux, formulaire de contact du site web). Si vous avez fait plusieurs tentatives sans réponse et avez besoin d'aide pour trouver d'autres coordonnées, répondez à votre e-mail de confirmation de commande Tixr.
Qui fixe les frais de ma commande ?
L'organisateur de l'événement fixe tous les frais, y compris les frais de service et de livraison. Tixr affiche ces frais lors du paiement, mais c'est l'organisateur qui en détermine le montant. Contactez l'organisateur pour toute question sur les frais facturés.
L'organisateur peut-il voir les informations de mon compte Tixr ?
L'organisateur peut voir les détails de votre commande (nom, e-mail, billets achetés), mais ne peut pas accéder au mot de passe de votre compte Tixr ni aux autres commandes que vous avez passées pour d'autres événements.
Que faire si je ne trouve aucune coordonnée de l'organisateur ?
Recherchez le nom de l'événement ou de l'organisateur en ligne pour trouver son site web ou ses profils sur les réseaux sociaux. Si vous ne trouvez aucune coordonnée, répondez à votre e-mail de confirmation de commande Tixr en précisant votre question.
Si l'événement est annulé, qui me rembourse : Tixr ou l'organisateur ?
C'est l'organisateur qui émet les remboursements, y compris pour les événements annulés. Il contrôle la politique et les délais de remboursement. Tixr communiquera les informations d'annulation fournies par l'organisateur, mais c'est l'organisateur qui traite le remboursement.