À propos des contestations
Une contestation (également appelée rétrofacturation) est une demande que vous faites à votre banque d'annuler un débit que vous estimez non autorisé. Bien que cela puisse sembler être un moyen rapide d'obtenir un remboursement, contester une commande Tixr entraîne des conséquences graves et permanentes pour vos billets et votre compte Tixr.
Important : Les contestations sont des outils de protection contre la fraude, et non des raccourcis pour obtenir un remboursement. Si vous contestez un débit Tixr, votre commande est annulée et votre compte est gelé.
Ce qui se passe lorsque vous contestez une commande
La commande est automatiquement annulée dans Tixr.
Tous les billets de cette commande sont invalidés et ne seront pas valables pour l'entrée.
Votre compte Tixr est définitivement gelé pour empêcher tout futur achat.
Même si votre banque refuse la contestation (aucun remboursement n'est émis), Tixr ne peut pas rétablir votre commande ni vos billets.
À noter : Une fois annulés suite à une contestation, les billets ne peuvent pas être réactivés. Si des billets sont encore en vente, vous devrez en racheter à plein tarif.
Que faire plutôt que de contester
Si vous ne pouvez pas assister à l'événement ou avez besoin d'aide avec votre commande, essayez d'abord ces options (la disponibilité varie selon l'événement) :
Demander un remboursement (si autorisé) : Consultez la politique de l'événement sur la page de l'événement ou contactez l'organisateur de l'événement pour vous renseigner sur les options disponibles.
Utiliser la revente : Si cette option est activée, mettez votre billet en vente sur le marché de revente de l'événement afin qu'un autre fan puisse l'acheter de manière sécurisée.
Transférer votre billet : Si les transferts sont disponibles, envoyez votre billet à quelqu'un en qui vous avez confiance.
Protection de commande (si achetée lors du paiement) : Déposez une réclamation pour une raison couverte via le prestataire indiqué dans votre e-mail de confirmation.
À noter : Si vous ne voyez pas les options Revente ou Transferts, ces fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles pour votre événement.
Si vous avez déjà déposé une contestation
Votre commande restera annulée et vos billets invalidés.
Attendez les mises à jour de votre banque — c'est elle qui contrôle le résultat et les délais.
Vous ne pourrez pas utiliser votre compte Tixr gelé pour de futurs achats.
Important : Tixr ne peut pas intervenir ni émettre de remboursements une fois qu'une contestation est ouverte auprès de votre banque.
Foire Aux Questions
1. Puis-je contester un débit pour obtenir un remboursement de billets que je ne veux plus ? Non. Les contestations sont réservées aux débits potentiellement frauduleux.
2. J'ai contesté une commande mais ma banque ne m'a pas remboursé. Tixr peut-il me rembourser maintenant ? Non. Une fois une contestation déposée, seule votre banque peut la résoudre. Tixr ne peut pas rétablir ni rembourser cette commande.
3. Mes billets peuvent-ils être rétablis après une contestation ? Non. Une fois une commande annulée, les billets sont libérés et ne peuvent pas être restaurés. Si des billets sont disponibles, vous devrez en racheter.
4. Mon compte Tixr a été gelé suite à une contestation passée. Puis-je l'utiliser à nouveau ? Non. Les comptes impliqués dans des contestations sont définitivement gelés.
5. Comment puis-je éviter les contestations à l'avenir ?
Consultez la politique de remboursement de l'événement avant d'acheter.
Vérifiez les détails de votre commande avant de payer.
Si un débit vous semble inconnu, vérifiez d'abord vos Commandes dans votre compte Tixr et vos reçus par e-mail. Si vous avez encore des doutes, contactez votre banque au sujet de la fraude sans entrer dans un processus de contestation — ne contestez pas pour tenter d'obtenir un remboursement standard.