Si votre carte a expiré, a été remplacée ou si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, vous pouvez la mettre à jour à tout moment dans votre Tixr Wallet. Maintenir vos informations de paiement à jour garantit que vos versements sont traités à temps et que votre commande reste active.
Important : Si vous avez des paiements manqués, le système débitera immédiatement votre nouvelle carte pour tout solde en retard lors de la mise à jour de votre mode de paiement.
Mettre à jour votre carte de crédit
Connectez-vous à votre compte Tixr.
Accédez à votre Wallet :
Sur navigateur web : Cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Wallet dans le menu déroulant.
Sur l'application mobile : Appuyez sur Wallet dans le menu du bas.
Localisez votre commande sous le nom de l'événement et cliquez pour ouvrir les détails de la commande.
Cliquez sur le bouton Plan de paiement.
Dans la fenêtre contextuelle, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur le menu déroulant sous votre mode de paiement actuel.
Saisissez les informations de votre nouvelle carte, puis cliquez sur Mettre à jour les informations de paiement.
Vos prochains versements seront automatiquement traités sur la carte mise à jour. Votre calendrier de paiement et les montants restent inchangés.
Foire Aux Questions
1. Que se passe-t-il si ma carte est refusée ?
Un paiement refusé expose immédiatement votre commande à un risque d'annulation. Tixr peut automatiquement retenter le paiement sur votre carte 5 jours après l'échec, puis à nouveau 10 jours après le premier paiement manqué, mais ces nouvelles tentatives ne sont pas garanties et ne prolongent pas votre date d'échéance ni ne réservent votre commande. Mettez à jour votre moyen de paiement dès que possible pour garder votre commande active.
2. Comment saurai-je si j'ai manqué un paiement ?
Tixr envoie une notification automatique par e-mail lorsqu'un paiement échoue, mais Tixr n'est pas tenu de vous avertir en cas d'échec de votre moyen de paiement. Il est de votre responsabilité de maintenir votre moyen de paiement à jour et de surveiller votre plan de paiement, que vous receviez ou non une notification. Les commandes annulées en raison d'un paiement échoué entraînent la perte de tous les versements déjà payés, et aucun remboursement n'est accordé dans ce cas.
3. La mise à jour de ma carte affectera-t-elle mon échéancier de paiement ?
Non. La mise à jour de votre moyen de paiement ne modifie pas les dates ni les montants de vos versements. Votre prochain paiement sera traité comme prévu avec la nouvelle carte.
4. Quand mon prochain paiement sera-t-il prélevé ?
Votre échéancier de paiement reste le même après la mise à jour de votre carte. Vous pouvez consulter les dates de paiement à venir dans les détails de votre plan de paiement.
5. Puis-je modifier la date d'échéance d'un versement de mon plan de paiement ?
Non. Les versements du plan de paiement doivent suivre l'échéancier convenu lors du paiement, et les dates d'échéance ne peuvent être ni modifiées ni prolongées. Si un paiement échoue à sa date d'échéance prévue, Tixr peut automatiquement retenter le paiement sur la carte enregistrée 5 jours après l'échec, puis à nouveau 10 jours après le premier paiement manqué. Ces tentatives ne constituent pas un délai de grâce ni une prolongation de votre date d'échéance. Dès qu'un premier paiement prévu est manqué, le plan de paiement est considéré comme en défaut, et l'organisateur de l'événement peut annuler la commande à tout moment. Les tentatives automatiques de nouveau prélèvement ne sont pas garanties avant qu'une commande soit annulée.
6. Combien de temps ai-je avant que ma commande soit annulée pour solde impayé ?
Dès qu'un paiement est manqué, votre commande est immédiatement exposée à un risque d'annulation, et l'organisateur de l'événement peut l'annuler à tout moment, que des tentatives automatiques de nouveau prélèvement aient eu lieu ou non. Mettez à jour votre moyen de paiement immédiatement pour réduire ce risque.
7. Puis-je répartir un seul versement entre plusieurs cartes ?
Non. Chaque versement ne peut être prélevé que sur une seule carte. Vous pouvez mettre à jour la carte enregistrée entre les versements si vous souhaitez que différents paiements utilisent différentes cartes.
8. Que faire si je ne vois pas le bouton Plan de paiement ?
Le bouton Plan de paiement n'apparaît que pour les commandes effectuées avec des paiements échelonnés. Si vous avez payé en totalité ou si vous ne voyez pas cette option, contactez le support Tixr pour obtenir de l'aide.