# Tixr Knowledge Base

> How can we help?

## English

### Account Management

- [How to create a new Tixr account](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11072327-how-to-create-a-new-tixr-account.md): Create your Tixr account to purchase tickets, access your orders, and manage event details with ease.
- [How to log in to your account](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11076357-how-to-log-in-to-your-account.md): Access your tickets, orders, and wallet instantly and securely using email, Apple, Google, or Facebook login.
- [How to activate your account after guest checkout](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084040-how-to-activate-your-account-after-guest-checkout.md): Activate your Tixr account to unlock full access to your tickets and order management features.
- [How to reset your account password](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11076375-how-to-reset-your-account-password.md): Learn how to reset your Tixr account password if you've forgotten it or need to regain access to your account.
- [Understanding your Tixr rewards dashboard](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085865-understanding-your-tixr-rewards-dashboard.md): Learn how to view your points, track referral activity, and see which rewards you've unlocked.
- [How to update your Tixr account information](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11464577-how-to-update-your-tixr-account-information.md): Learn how to update your profile details, including your name, email, birthday, password, and contact information.
- [How to delete your Tixr account](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11464610-how-to-delete-your-tixr-account.md): Learn how to permanently delete your Tixr account and what happens to your tickets and order history.
- [Viewing your credit balance and details](https://fansupport.tixr.com/en/articles/12663822-viewing-your-credit-balance-and-details.md): Learn how to check your credit balance, view expiration dates, and understand where your credits can be used.
- [Understanding third-party sign-in on Tixr](https://fansupport.tixr.com/en/articles/12876994-understanding-third-party-sign-in-on-tixr.md): Learn how third-party sign-in works and how to access your Tixr account using Apple, Google, or Facebook.
- [Troubleshooting Apple's Hide My Email on Tixr](https://fansupport.tixr.com/en/articles/13621715-troubleshooting-apple-s-hide-my-email-on-tixr.md): Learn how to find your tickets and access your account if you used Apple's Hide My Email feature.
- [Managing linked accounts and passwords on Tixr](https://fansupport.tixr.com/en/articles/13621750-managing-linked-accounts-and-passwords-on-tixr.md): Learn how to link or unlink third-party sign-in providers and create a Tixr password for your account.
- [Adding a backup email to your Tixr account](https://fansupport.tixr.com/en/articles/14328329-adding-a-backup-email-to-your-tixr-account.md): Learn how to add a backup email address to ensure you receive your tickets, order confirmations, and account support communications.

### Order Management

- [How to upgrade your ticket](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11083586-how-to-upgrade-your-ticket.md): Learn how to recognize when upgrades are available and move to better seats or premium sections through your Tixr Wallet.
- [How to update your shipping address](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11083978-how-to-update-your-shipping-address.md): Learn how to update the shipping address on your Tixr order before tickets are shipped.
- [How to update or cancel your waitlist order](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085794-how-to-update-or-cancel-your-waitlist-order.md): Update your payment details or cancel your waitlist request before tickets become available.
- [Viewing and understanding your season tickets](https://fansupport.tixr.com/en/articles/12675938-viewing-and-understanding-your-season-tickets.md): Learn where to find your season tickets in your Tixr Wallet and how they’re displayed for each event.
- [Navigating your Event Dashboard in the Tixr app](https://fansupport.tixr.com/en/articles/15180205-navigating-your-event-dashboard-in-the-tixr-app.md): Learn how to find event details, manage your orders, and take action on your tickets — all from one place in your wallet.

### Ticket Delivery 

- [Viewing your tickets](https://fansupport.tixr.com/en/articles/12661955-viewing-your-tickets.md): Access your tickets and QR codes from any device, anytime.
- [Understanding your ticket's delivery method](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11083842-understanding-your-ticket-s-delivery-method.md): Learn what each Tixr ticket delivery method means and how to access your tickets for your event.
- [How to watch your Tixr livestream or on-demand video on mobile or desktop](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085888-how-to-watch-your-tixr-livestream-or-on-demand-video-on-mobile-or-desktop.md): Learn how to watch your livestream or video-on-demand \(VOD\) directly through Tixr.com or the Tixr app.
- [How to watch Tixr livestreams and videos on your TV](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085893-how-to-watch-tixr-livestreams-and-videos-on-your-tv.md): Learn how to watch livestreams and video-on-demand content on your television using Apple TV, Roku, Fire TV, or Chromecast.
- [Add your contactless ticket to your wallet](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11488839-add-your-contactless-ticket-to-your-wallet.md): Learn how to verify, add, and use your contactless ticket for event entry using Apple Wallet or Google Wallet.

### Billing & Payment 

- [How to view and add saved payment methods](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11083553-how-to-view-and-add-saved-payment-methods.md): View and manage saved payment methods in your Tixr account for faster, easier checkout.
- [Finding your order receipts and confirmation emails](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11083519-finding-your-order-receipts-and-confirmation-emails.md): Learn where to find proof of purchase for your Tixr orders, whether you have an account or checked out as a guest.

### Buying Tickets

- [How to navigate a Tixr event page](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085633-how-to-navigate-a-tixr-event-page.md): Learn how to find tickets, event details, venue information, and organizer policies on a Tixr event page before making your purchase.
- [How to use an access or presale code](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084544-how-to-use-an-access-or-presale-code.md): Use access or presale codes to unlock ticket types that aren't available to the general public.
- [How to use a promo code](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085592-how-to-use-a-promo-code.md): Apply promo codes during checkout to get discounts on eligible tickets and learn where to enter your code and what to do if it doesn't work.
- [What is a waitlist and how to join one](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085746-what-is-a-waitlist-and-how-to-join-one.md): Learn what Tixr’s Waitlist does, how it works, and how to join when tickets are sold out.
- [Understanding Tixr rewards](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085852-understanding-tixr-rewards.md): Earn points when friends buy tickets through your referral link and unlock discounts, upgrades, and more.
- [How to select and purchase reserved seats](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085601-how-to-select-and-purchase-reserved-seats.md): Learn how to choose your own seats for events with reserved seating using the Tixr seat map.
- [How to purchase season tickets](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085613-how-to-purchase-season-tickets.md): Learn how season tickets work, how to purchase them, and where to view your ticket details and receipts.
- [Renewing your season tickets](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085624-renewing-your-season-tickets.md): Learn how to renew your season ticket subscription using the direct link sent by your event organizer.
- [How to use credits to pay for an order](https://fansupport.tixr.com/en/articles/12663854-how-to-use-credits-to-pay-for-an-order.md): Pay for tickets, merchandise, or add-ons using your available credits directly at checkout.
- [What Is a Waiting Room?](https://fansupport.tixr.com/en/articles/14025876-what-is-a-waiting-room.md): Understand how the waiting room queue works and what to do to protect your place in line during a high-demand on-sale.

### Payment Plans

- [How to update your credit card for a payment plan](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084185-how-to-update-your-credit-card-for-a-payment-plan.md): Update the card linked to your Tixr payment plan to avoid missed payments and keep your order active.
- [How to pay off your payment plan early](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11390603-how-to-pay-off-your-payment-plan-early.md): Learn how to pay off your Tixr payment plan ahead of schedule and what happens to your tickets.

### Order Protection

- [Understanding order protection](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084470-understanding-order-protection.md): Learn what Order Protection covers, when to add it, and how to file a claim if you can't attend your event.
- [How to request a refund through order protection](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084507-how-to-request-a-refund-through-order-protection.md): Learn how to submit a refund request through Order Protection if you can't attend your event for a covered reason.
- [How to recover your order protection email](https://fansupport.tixr.com/en/articles/12632473-how-to-recover-your-order-protection-email.md): Learn how to retrieve your Order Protection confirmation email so you can file a claim or cancel your coverage.

### Refunds & Exchanges

- [What to do if your event is changed or canceled](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084370-what-to-do-if-your-event-is-changed-or-canceled.md): Learn what to expect and how to find your options when an event you purchased tickets for is changed, postponed, or canceled.
- [How to request a refund for your ticket](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084407-how-to-request-a-refund-for-your-ticket.md): Learn how refund policies work on Tixr and what to do if you need to request a refund for your ticket.
- [What happens when you dispute an order](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11084404-what-happens-when-you-dispute-an-order.md): Understand how bank disputes \(chargebacks\) affect your tickets, account access, and future purchases on Tixr.
- [Who is the event organizer and what do they control?](https://fansupport.tixr.com/en/articles/11085827-who-is-the-event-organizer-and-what-do-they-control.md): Learn the difference between Tixr and the event organizer so you know who to contact for refunds, ticket changes, and event questions.
- [How to return your ticket for credit](https://fansupport.tixr.com/en/articles/12663830-how-to-return-your-ticket-for-credit.md): Easily return eligible tickets for Tixr Credits and reuse your funds for future purchases.

## Français

### Gestion de compte 

- [Comment créer un nouveau compte Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11072327-comment-creer-un-nouveau-compte-tixr.md): Créez votre compte Tixr pour acheter des billets, accéder à vos commandes et gérer vos événements en toute simplicité.
- [Comment se connecter à votre compte](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11076357-comment-se-connecter-a-votre-compte.md): Accédez instantanément et en toute sécurité à vos billets, commandes et portefeuille grâce à une connexion par e-mail, Apple, Google ou Facebook.
- [Comment activer votre compte après un achat en tant qu'invité](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084040-comment-activer-votre-compte-apres-un-achat-en-tant-qu-invite.md): Activez votre compte Tixr pour accéder pleinement à vos billets et aux fonctionnalités de gestion de vos commandes.
- [Comment réinitialiser le mot de passe de votre compte](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11076375-comment-reinitialiser-le-mot-de-passe-de-votre-compte.md): Découvrez comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Tixr si vous l'avez oublié ou si vous devez retrouver l'accès à votre compte.
- [Comprendre votre tableau de bord des récompenses Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085865-comprendre-votre-tableau-de-bord-des-recompenses-tixr.md): Découvrez comment consulter vos points, suivre l'activité de parrainage et voir quelles récompenses vous avez débloquées.
- [Comment mettre à jour les informations de votre compte Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11464577-comment-mettre-a-jour-les-informations-de-votre-compte-tixr.md): Découvrez comment mettre à jour les détails de votre profil, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre mot de passe et vos coordonnées.
- [Comment supprimer votre compte Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11464610-comment-supprimer-votre-compte-tixr.md): Découvrez comment supprimer définitivement votre compte Tixr et ce qui arrive à vos billets et à votre historique de commandes.
- [Consulter votre solde et vos détails de crédits](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/12663822-consulter-votre-solde-et-vos-details-de-credits.md): Découvrez comment vérifier votre solde de crédits, consulter les dates d'expiration et comprendre où vos crédits peuvent être utilisés.
- [Comprendre la connexion via des fournisseurs tiers sur Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/12876994-comprendre-la-connexion-via-des-fournisseurs-tiers-sur-tixr.md): Découvrez comment fonctionne la connexion via des fournisseurs tiers et comment accéder à votre compte Tixr en utilisant Apple, Google ou Facebook.
- [Résolution des problèmes liés à Masquer mon e-mail d'Apple sur Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/13621715-resolution-des-problemes-lies-a-masquer-mon-e-mail-d-apple-sur-tixr.md): Découvrez comment trouver vos billets et accéder à votre compte si vous avez utilisé la fonctionnalité Masquer mon e-mail d'Apple.
- [Gérer les comptes liés et les mots de passe sur Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/13621750-gerer-les-comptes-lies-et-les-mots-de-passe-sur-tixr.md): Découvrez comment lier ou dissocier des fournisseurs de connexion tiers et créer un mot de passe Tixr pour votre compte.
- [Ajouter une adresse e-mail de secours à votre compte Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/14328329-ajouter-une-adresse-e-mail-de-secours-a-votre-compte-tixr.md): Découvrez comment ajouter une adresse e-mail de secours pour vous assurer de recevoir vos billets, confirmations de commande et communications du support.

### Gestion des commandes 

- [Comment mettre à niveau votre billet](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11083586-comment-mettre-a-niveau-votre-billet.md): Découvrez comment reconnaître les mises à niveau disponibles et accéder à de meilleures places ou à des sections premium via votre Tixr Wallet.
- [Comment mettre à jour votre adresse de livraison](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11083978-comment-mettre-a-jour-votre-adresse-de-livraison.md): Découvrez comment mettre à jour l'adresse de livraison de votre commande Tixr avant l'expédition des billets.
- [Comment mettre à jour ou annuler votre commande sur liste d'attente](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085794-comment-mettre-a-jour-ou-annuler-votre-commande-sur-liste-d-attente.md): Mettez à jour vos informations de paiement ou annulez votre demande sur liste d'attente avant que les billets ne vous soient attribués.
- [Consulter et comprendre vos abonnements saisonniers](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/12675938-consulter-et-comprendre-vos-abonnements-saisonniers.md): Découvrez où trouver vos abonnements saisonniers dans votre Tixr Wallet et comment ils sont affichés pour chaque événement.
- [Naviguer dans votre tableau de bord d’événement dans l’application Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/15180205-naviguer-dans-votre-tableau-de-bord-d-evenement-dans-l-application-tixr.md): Apprenez à trouver les détails de votre événement, à gérer vos commandes et à effectuer des actions sur vos billets — le tout depuis un seul endroit dans votre portefeuille.

### Livraison des billets

- [Consulter vos billets](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/12661955-consulter-vos-billets.md): Accédez à vos billets et codes QR depuis n'importe quel appareil, à tout moment.
- [Comprendre le mode de livraison de votre billet](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11083842-comprendre-le-mode-de-livraison-de-votre-billet.md): Découvrez ce que signifie chaque mode de livraison de billet Tixr et comment accéder à vos billets pour votre événement.
- [Comment regarder votre diffusion en direct ou vidéo à la demande Tixr sur mobile ou ordinateur](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085888-comment-regarder-votre-diffusion-en-direct-ou-video-a-la-demande-tixr-sur-mobile-ou-ordinateur.md): Découvrez comment regarder votre diffusion en direct ou votre vidéo à la demande directement via Tixr.com ou l'application Tixr.
- [Comment regarder les diffusions en direct et les vidéos Tixr sur votre télévision](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085893-comment-regarder-les-diffusions-en-direct-et-les-videos-tixr-sur-votre-television.md): Découvrez comment regarder des diffusions en direct et du contenu vidéo à la demande sur votre téléviseur à l'aide d'Apple TV, Roku, Fire TV ou Chromecast.
- [Ajouter vos billets sans contact à votre portefeuille](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11488839-ajouter-vos-billets-sans-contact-a-votre-portefeuille.md): Apprenez à vérifier, ajouter et utiliser votre billet à validation sans contact pour accéder à un événement via Apple Wallet ou Google Wallet.

### Facturation et paiements

- [Comment consulter et ajouter des modes de paiement enregistrés](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11083553-comment-consulter-et-ajouter-des-modes-de-paiement-enregistres.md): Consultez et gérez vos modes de paiement enregistrés dans votre compte Tixr pour un paiement plus rapide et plus facile.
- [Comment retrouver vos reçus et e-mails de confirmation](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11083519-comment-retrouver-vos-recus-et-e-mails-de-confirmation.md): Découvrez où trouver votre preuve d'achat pour vos commandes sur Tixr, que vous ayez un compte ou que vous ayez effectué votre achat en tant qu'invité.

### Achat de billets

- [Comment naviguer sur une page d'événement Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085633-comment-naviguer-sur-une-page-d-evenement-tixr.md): Découvrez comment trouver des billets, des détails sur l'événement, des informations sur le lieu et les politiques de l'organisateur sur une page d'événement Tixr avant d'effectuer votre achat.
- [Comment utiliser un code d'accès ou de prévente](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084544-comment-utiliser-un-code-d-acces-ou-de-prevente.md): Utilisez des codes d'accès ou de prévente pour débloquer des types de billets qui ne sont pas disponibles pour le grand public.
- [Comment utiliser un code promo](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085592-comment-utiliser-un-code-promo.md): Appliquez des codes promo lors du paiement pour obtenir des réductions sur les billets éligibles, et découvrez où saisir votre code et que faire s'il ne fonctionne pas.
- [Qu'est-ce qu'une liste d'attente et comment en rejoindre une](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085746-qu-est-ce-qu-une-liste-d-attente-et-comment-en-rejoindre-une.md): Découvrez à quoi sert la liste d'attente de Tixr, comment elle fonctionne et comment la rejoindre lorsque les billets sont épuisés.
- [Comprendre les récompenses Tixr](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085852-comprendre-les-recompenses-tixr.md): Gagnez des points lorsque vos amis achètent des billets via votre lien de parrainage et débloquez des réductions, des mises à niveau et bien plus encore.
- [Comment sélectionner et acheter des places numérotées](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085601-comment-selectionner-et-acheter-des-places-numerotees.md): Découvrez comment choisir vos propres places pour les événements à placement numéroté à l'aide du plan de salle Tixr.
- [Comment acheter des abonnements saisonniers](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085613-comment-acheter-des-abonnements-saisonniers.md): Découvrez comment fonctionnent les abonnements saisonniers, comment les acheter et où consulter les détails de vos billets et vos reçus.
- [Renouveler vos abonnements saisonniers](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085624-renouveler-vos-abonnements-saisonniers.md): Découvrez comment renouveler votre abonnement saisonnier en utilisant le lien direct envoyé par votre organisateur d'événement.
- [Comment utiliser des crédits pour payer une commande](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/12663854-comment-utiliser-des-credits-pour-payer-une-commande.md): Payez vos billets, articles de merchandising ou options supplémentaires en utilisant vos crédits disponibles directement lors du paiement.
- [Qu'est-ce qu'une salle d'attente ?](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/14025876-qu-est-ce-qu-une-salle-d-attente.md): Comprendre le fonctionnement de la file d'attente et savoir comment conserver sa place lors d'une mise en vente à forte demande.

### Plans de paiement 

- [Comment mettre à jour votre carte de crédit pour un plan de paiement](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084185-comment-mettre-a-jour-votre-carte-de-credit-pour-un-plan-de-paiement.md): Mettez à jour la carte associée à votre plan de paiement Tixr afin d’éviter les paiements manqués et de maintenir votre commande active.
- [Comment rembourser votre plan de paiement par anticipation](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11390603-comment-rembourser-votre-plan-de-paiement-par-anticipation.md): Découvrez comment rembourser votre plan de paiement Tixr avant l'échéance et ce qui arrive à vos billets.

### Protection de commande

- [Comprendre la protection de commande](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084470-comprendre-la-protection-de-commande.md): Découvrez ce que couvre la protection de commande, quand l'ajouter et comment déposer une réclamation si vous ne pouvez pas assister à votre événement.
- [Comment demander un remboursement via la protection de commande](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084507-comment-demander-un-remboursement-via-la-protection-de-commande.md): Découvrez comment soumettre une demande de remboursement via la protection de commande si vous ne pouvez pas assister à votre événement pour une raison couverte.
- [Comment récupérer votre e-mail de confirmation de protection de commande](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/12632473-comment-recuperer-votre-e-mail-de-confirmation-de-protection-de-commande.md): Découvrez comment retrouver votre e-mail de confirmation de protection de commande afin de déposer une réclamation ou d'annuler votre couverture.

### Remboursements et échanges

- [Que faire si votre événement est modifié ou annulé](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084370-que-faire-si-votre-evenement-est-modifie-ou-annule.md): Découvrez à quoi vous attendre et comment trouver vos options lorsqu'un événement pour lequel vous avez acheté des billets est modifié, reporté ou annulé.
- [Comment demander un remboursement pour votre billet](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084407-comment-demander-un-remboursement-pour-votre-billet.md): Découvrez comment fonctionnent les politiques de remboursement sur Tixr et que faire si vous devez demander un remboursement pour votre billet.
- [Ce qui se passe lorsque vous contestez une commande](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11084404-ce-qui-se-passe-lorsque-vous-contestez-une-commande.md): Comprenez comment les contestations bancaires \(rétrofacturations\) affectent vos billets, l'accès à votre compte et vos futurs achats sur Tixr.
- [Ce qui se passe lorsque vous contestez une commande](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/11085827-ce-qui-se-passe-lorsque-vous-contestez-une-commande.md): Comprenez comment les contestations bancaires \(rétrofacturations\) affectent vos billets, l'accès à votre compte et vos futurs achats sur Tixr.
- [Comment retourner votre billet contre des crédits](https://fansupport.tixr.com/fr/articles/12663830-comment-retourner-votre-billet-contre-des-credits.md): Retournez facilement vos billets éligibles contre des crédits Tixr et réutilisez vos fonds pour de futurs achats.